توضّح هذه الشروط كيف يعمل instore وما يمكن أن ينتظره كلٌّ منّا من الآخر عندما تستعمل instore.ma أو صفحة متجر على instore أو حسابك على instore. كُتبت لتُقرأ: إن لم يكن شيء واضحًا، راسلنا.
عن instore وعن هذه الشروط
instore منصّة تربطك بالمتاجر القريبة منك — البقالات والمطاعم والمقاهي والحلاقين وغيرها. على instore.ma تجد المتاجر القريبة منك، ولكل متجر أيضًا صفحته الخاصة على instore (مثل yourshop.instore.ma، أو عنوان ويب يستعمله المتجر مع instore). يمكنك هناك أن تطلب للاستلام من المتجر أو للتوصيل، وأن تحجز موعدًا، وأن تستعمل حسابًا واحدًا مع كل المتاجر.
بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو إرسالك طلب حجز، فإنك تقبل هذه الشروط. توضّح سياسة الخصوصية ما نفعله ببياناتك الشخصية، وهي جزء من هذه الشروط. النسخ الإنجليزية والفرنسية والعربية يُقصد بها أن تقول الشيء نفسه تمامًا.
instore والمتاجر
كل متجر على instore نشاط تجاري مستقل. عندما تطلب أو تحجز، يكون عقدك مع ذلك المتجر وليس مع instore. فالمتجر هو من يبيعك منتجاته أو خدماته، ويحدّد أسعاره وأوقات عمله، ويحضّر طلبك ويسلّمه لك، وهو المسؤول عن ذلك كله.
يوفّر instore التقنية: الصفحات وحسابك ونظام الطلب والحجز والأدوات التي تستعملها المتاجر لاستقبال الطلبات وتدبيرها. نحن لا نبيع شيئًا ولا نحضّره بأنفسنا، ولسنا طرفًا في البيع بينك وبين المتجر. يتولّى التوصيلَ أحدُ مندوبي المتجر نفسه، أو — حين يستعمل المتجر خدمة التوصيل لدى instore — مندوبٌ أضافه فريقنا إلى هذه الخدمة.
منتجات المتجر وأسعاره وأوقات عمله مصدرها المتجر نفسه، ونعرضها كما ينشرها. أما منطقة توصيله والحد الأدنى للطلب ورسومه فتُحدَّد في إعداداته على instore، وتعرضها صفحة الدفع قبل أن تؤكّد.
حسابك
حساب واحد لكل المتاجر. تسجّل الدخول برقم هاتفك المحمول: نرسل إليك رمزًا يُستعمل مرة واحدة عبر واتساب — أو برسالة نصية قصيرة (SMS) حيث نتيحها — وأول رمز يُنشئ حسابك. لا توجد كلمة مرور.
معلومات حقيقية. استعمل اسمك الحقيقي وحافظ على تحديث معلوماتك: تستعملها المتاجر لتحضير طلبك والتعرّف عليك عند استلامه.
رموزك تخصّك وحدك. لا تعطِ أبدًا لأي أحد رمزًا يُدخلك إلى حسابك. قد يرسل إليك أمين صندوق متجرٍ رمزًا آخر تذكر رسالته اسم المتجر: قراءة ذلك الرمز لأمين الصندوق لا تُدخل أحدًا إلى أي حساب: بل تشارك معلوماتك مع ذلك المتجر، وتُنشئ حسابك إن لم يكن لديك حساب بعد، كما تقول رسالته (انظر سياسة الخصوصية). إن ظننت أن شخصًا آخر دخل إلى حسابك، سجّل الخروج وراسلنا.
رقمك هو حسابك. لكل رقم هاتف حساب واحد. لا يمكنك تغيير رقم حسابك من التطبيق؛ إن فقدت رقمك أو غيّرته، راسلنا.
السن. للطلب، يجب أن تكون أهلًا لإبرام عقد وفق القانون المغربي. إن كان سنّك أقل من 18 سنة، فلا تستعمل instore إلا بإذن أحد والديك أو وليّك.
بعض الإجراءات الحساسة — إرسال وثائق الهوية أو تنزيل بياناتك أو إغلاق حسابك — قد تطلب منك رمزًا جديدًا حتى وأنت مسجّل الدخول.
التحقق من الهوية
بعض المتاجر لا تقبل الطلبات إلا من الحسابات الموثّقة. التحقق اختياري ويُجرى مرة واحدة لكل المتاجر: تصوّر بطاقتك الوطنية أو جواز سفرك وتلتقط صورة ذاتية بكاميرتك، ثم يقارنهما شخص من فريقنا بالاسم المسجّل في حسابك.
قد نرفض طلب التحقق — مثلًا إذا كانت صورة غير واضحة أو لا تطابق الاسم — ونخبرك بالسبب لتعيد المحاولة. أثناء مراجعة طلبك، ثم بعد توثيق حسابك، يُقفل اسمك حتى يظل مطابقًا لوثيقة هويتك؛ راسلنا إن احتاج إلى تصحيح.
لا ترى المتاجر وثائقك أبدًا، بل ترى فقط أن حسابك موثّق. توضّح سياسة الخصوصية كيف نحمي الصور وكيف نحتفظ بها.
تقديم طلب
يجب أن تكون مسجّل الدخول لتقديم طلب.
قبل التأكيد، تعرض صفحة الدفع المنتجات والخيارات التي اخترتها والرسوم والتخفيض إن وُجد والمجموع. تحقّق منها — ومن موضع الدبوس على الخريطة إن كان الطلب للتوصيل.
تقديم الطلب يرسله إلى المتجر. لا يُؤكَّد إلا حين يقبله المتجر، وقد يرفضه المتجر — مثلًا إذا نفد منتج أو تعذّر عليه استقبال الطلبات حاليًا.
يمكن للمتجر إيقاف الطلبات عبر الإنترنت في أي وقت، وبعض المنتجات تُستلم من المتجر ولا تُوصَل. تخبرك صفحة الدفع بذلك قبل أن تؤكّد.
إن اخترت وقتًا لاحقًا، يحضّر المتجر طلبك لذلك الوقت.
بعد الطلب، تحصل على رابط لصفحة طلبك يعرض تقدّمه. كل من يملك هذا الرابط يمكنه رؤية الطلب، بما في ذلك اسمك وعنوان التوصيل، فاحتفظ به لنفسك.
الأسعار والرسوم والدفع
يحدّد كل متجر أسعاره، وتُعرض بعملته.
قد يشمل مجموعك رسوم توصيل (للتوصيل) ورسوم خدمة. يظهر كلٌّ منهما في سطر مستقل في صفحة الدفع قبل أن تؤكّد.
تدفع نقدًا: في المتجر عند استلام طلبك، أو للمندوب عند توصيله. الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت غير متاح بعد. أما الحجز فتدفع ثمنه عند زيارتك.
إن كان هناك خلل في السعر أو في المنتجات، فسوِّه مع المتجر — فهو البائع. تتيح لك صفحة طلبك الإبلاغ عن مشكلة لديه.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
قبل أن يقبل المتجر طلبك، يمكنك تعديل منتجاته أو إلغاؤه من صفحة طلبك، وإخبار المتجر بالسبب. إن قبل المتجر طلبك قبل أن يصله تعديلك، فالطلب الذي قبله هو المعتمد، وتخبرك صفحة طلبك بذلك.
بعد أن يقبله المتجر، لا يعود بإمكانك تعديله أو إلغاؤه من التطبيق. تواصل مع المتجر — بيانات الاتصال به تظهر في صفحة طلبك إن كان قد نشرها. ويمكن للمتجر إلغاؤه بطلب منك.
يمكن للمتجر رفض طلب أو إلغاؤه لسبب محدّد: نفاد منتج، أو إغلاق المتجر، أو لأنك طلبت ذلك، أو لأنك لم تأتِ لاستلام طلب الاستلام، أو لتعذّر إتمام التوصيل، أو لأن الطلب لم يكن جديًّا. تبيّن صفحة طلبك أن المتجر ألغاه والسبب.
ما يُردّ إليك. عندما يُلغى طلب أو يُرفض قبل أن تستلمه، يُردّ إليك تلقائيًا الرمز الترويجي أو النقاط أو الكاغنوت التي استعملها. وإن عدّلت طلبًا وقبل المتجر نسخة تستعمل أقل، يُردّ إليك الفرق أيضًا. أما النقاط المكتسبة من طلب أُلغي لاحقًا فتُسحب.
الطلبات غير المستلمة. يمكن لكل متجر أن يرى عدد طلباتك لديه التي اضطر إلى إلغائها لأنك لم تأتِ أو لأن الطلب لم يكن جديًّا. ولا ترى المتاجر الأخرى ذلك أبدًا.
الاستلام والتوصيل
في الاستلام من المتجر، تستلم طلبك في المتجر. تعرض صفحة طلبك تقدّمه كلما حدّثه المتجر.
في التوصيل، يتّبع المندوب الدبوس الذي وضعته على الخريطة. ضعه بدقة، وأضف تفاصيل مفيدة (معلمًا قريبًا، الطابق) وابقَ متاحًا على هاتفك.
لا يوصل المتجر إلا داخل منطقته، وقد يشترط حدًّا أدنى للطلب؛ تخبرك صفحة الدفع بذلك قبل أن تؤكّد.
أثناء التوصيل يمكنك تتبّع المندوب على الخريطة ومراسلة المندوب والمتجر من صفحة طلبك. أوقات الوصول المعروضة هناك تقديرية.
إن تعذّر الوصول إليك أو لم يتمكن المندوب من تسليمك الطلب، فقد يلغيه المتجر.
الحجوزات
بعض المتاجر، مثل الحلاقين، تستقبل طلبات المواعيد. يبقى الحجز طلبًا إلى أن يؤكّده المتجر، وقد يرفضه المتجر. السعر المعروض هو سعر المتجر للخدمات التي اخترتها، وتدفعه عند زيارتك. لتعديل حجز أو إلغائه، تواصل مع المتجر.
النقاط والكاغنوت والرموز الترويجية
تكافئك بعض المتاجر بنقاط، أو بكاغنوت — ميزة وفاء تكبر مع كل شراء ويمكنك استعمالها في طلب لاحق لدى المتجر نفسه. يدير كل متجر برنامجه الخاص ويحدّد قواعده.
النقاط والكاغنوت تخصّ المتجر الذي منحها ولا تُستعمل إلا لديه. ليست لها قيمة نقدية، ولا تُستردّ ولا تُستبدل بالمال، ولا يمكن تحويلها إلى شخص آخر.
لا يصلح الرمز الترويجي إلا وفق شروطه (التواريخ، الحد الأدنى للمبلغ، المتاجر، عدد مرات الاستعمال) السارية لحظة استعماله. وليست له قيمة نقدية.
إن أغلقت حسابك، لا يعود بإمكانك استعمال نقاطك أو الكاغنوت.
التقييمات والمشاكل والرسائل
بعد اكتمال طلب، يمكنك تقييمه وكتابة رأيك. كن صادقًا وتحدّث عن طلبك أنت. قبل أن يظهر أي تقييم، يراجعه المتجر أو فريقنا، وقد يمتنع عن نشره أو يخفيه — مثلًا إن كان مسيئًا، أو يكشف البيانات الشخصية لأحد، أو لا يتعلق بالطلب. التقييمات المنشورة لا تعرض إلا اسمك الأول، ويمكن للمتجر الرد عليها علنًا.
إن حدث خلل في طلب، استعمل «الإبلاغ عن مشكلة» في صفحة طلبك؛ ويجيبك المتجر هناك. الاسترداد والاستبدال قرار يعود إلى المتجر بصفته البائع.
اجعل رسائلك إلى المندوبين والمتاجر مهذّبة ومتعلّقة بالطلب.
الاستعمال السليم لـ instore
عند استعمالك instore، يُمنع عليك أن:
تقدّم طلبات أو حجوزات لا تنوي استلامها، أو تستعمل instore للإضرار بمتجر؛
تسجّل برقم هاتف ليس رقمك، أو تنتحل شخصية غيرك؛
ترسل وثائق هوية مزوّرة أو صور شخص آخر؛
تتحرّش بموظفي المتاجر أو بالمندوبين أو بأي شخص، أو تسبّهم أو تهدّدهم؛
تنشر تقييمات أو رسائل كاذبة أو مسيئة أو مخالفة للقانون، أو تكشف البيانات الشخصية لأشخاص آخرين؛
تحاول التحايل على حدودنا (مثلًا على رموز الدخول)، أو الدخول إلى حسابات أو أنظمة لا تخصّك، أو تعطيل الخدمة؛
تُثقل instore بطلبات آلية أو تستعمله لجمع البيانات الشخصية لأشخاص آخرين؛
تستعمل instore لأي غرض غير قانوني.
يمكننا تعليق أو حظر حساب يخالف هذه القواعد، ويمكن للمتاجر رفض طلباته.
التوفّر والتغييرات
نعمل على إبقاء instore في الخدمة، لكن لا يمكننا أن نضمن توفّره دائمًا أو خلوّه من الأخطاء. رموز الدخول تعتمد على واتساب، وعلى الرسائل النصية حيث نتيحها؛ والخرائط والبحث عن العناوين وتقديرات الوصول تعتمد على الخدمات المذكورة في سياسة الخصوصية. إن تعطّلت إحداها، فقد تتوقف بعض الوظائف لبعض الوقت.
يمكننا تغيير وظائف أو إضافتها أو حذفها. ويمكن للمتاجر تغيير منتجاتها وأسعارها وأوقات عملها، أو إيقاف الطلبات عبر الإنترنت، أو مغادرة instore.
المسؤولية
كل متجر مسؤول عمّا يبيعه ويقدّمه: منتجاته وجودتها وسلامتها، وأسعاره، وتحضير طلبك، والتوصيل بواسطة مندوبيه هو، وخدمته.
نحن مسؤولون عن تقديم المنصّة — وخدمة التوصيل لدينا حين يستعملها متجر — بعناية وكفاءة معقولتين. لسنا مسؤولين عن منتجات متجر أو سلوكه، ولا عن مشاكل سببها أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، كانقطاع الإنترنت أو توقف خدمة أحد المزوّدين.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة، كالأرباح أو الفرص الضائعة، الناتجة عن استعمالك instore.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من الحقوق التي يمنحك إياها القانون المغربي بصفتك مستهلكًا — ولا سيما القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك — ولا من أي مسؤولية لا يسمح القانون بتحديدها.
إغلاق حساب أو حظره
لإغلاق حسابك، راسلنا على support@instore.ma. بعد إغلاقه، لا يعود بإمكانك تسجيل الدخول بذلك الرقم، ولا استعمال نقاطك أو الكاغنوت. الطلبات التي قدّمتها من قبل لا تُلغى.
يمكننا تعليق أو حظر حساب يخالف هذه الشروط أو يُستعمل للاحتيال أو للطلبات الوهمية، أو لحماية المتاجر أو المندوبين أو الزبناء الآخرين. ويمكنك مراسلتنا لمعرفة السبب.
تغيير هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط عندما يتغيّر instore أو القانون؛ ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة النسخة السارية. إن واصلت استعمال instore بعد تغيير ما، تسري الشروط الجديدة ابتداءً من ذلك الحين. أما الطلب الذي قدّمته قبل التغيير فيبقى خاضعًا للشروط السارية وقت تقديمه.
القانون المطبَّق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. إن واجهتك مشكلة، راسلنا أولًا: معظم المشاكل تُحلّ بسرعة. وإن لم نتوصّل إلى اتفاق، يُعرض النزاع على المحاكم المغربية المختصّة، دون المساس بالحقوق التي يمنحك إياها قانون الاستهلاك المغربي.
التواصل
لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا على support@instore.ma. أما السؤال عن طلب، فالمتجر غالبًا هو الأقدر على مساعدتك: بيانات الاتصال به في صفحة طلبك.
للمهنيين
لديك متجر؟ instore برنامج كاشير يواصل البيع دون إنترنت، مع صفحة أونلاين لكل متجر. instore للمهنيين