Ces conditions expliquent comment fonctionne instore et ce que vous et nous pouvons attendre l’un de l’autre lorsque vous utilisez instore.ma, la page instore d’une boutique ou votre compte instore. Elles sont faites pour être lues : si quelque chose n’est pas clair, écrivez-nous.
À propos d’instore et de ces conditions
instore est une plateforme qui vous met en relation avec des commerces de proximité — épiceries, restaurants, cafés, barbiers et bien d’autres. Sur instore.ma, vous trouvez les boutiques près de chez vous, et chaque boutique a aussi sa propre page instore (par exemple votreboutique.instore.ma, ou une adresse web que la boutique utilise avec instore). Vous pouvez y commander à emporter ou en livraison, réserver un rendez-vous et utiliser un seul compte dans toutes les boutiques.
En créant un compte, en passant une commande ou en envoyant une demande de réservation, vous acceptez ces conditions. Notre Politique de confidentialité explique ce que nous faisons de vos données personnelles et fait partie de ces conditions. Les versions anglaise, française et arabe sont censées dire exactement la même chose.
instore et les boutiques
Chaque boutique présente sur instore est une entreprise indépendante. Lorsque vous commandez ou réservez, votre contrat est conclu avec cette boutique, pas avec instore. La boutique vous vend ses produits ou ses services, fixe ses prix et ses horaires d’ouverture, prépare votre commande et vous la remet, et en est responsable.
instore fournit la technologie : les pages, votre compte, le système de commande et de réservation et les outils que les boutiques utilisent pour recevoir et gérer les commandes. Nous ne vendons et ne préparons rien nous-mêmes, et nous ne sommes pas partie à la vente entre vous et la boutique. Une livraison est assurée par l’un des propres livreurs de la boutique ou, lorsque la boutique utilise le service de livraison d’instore, par un livreur que notre équipe a ajouté à ce service.
Les produits, les prix et les horaires d’ouverture d’une boutique viennent de la boutique, et nous les affichons tels qu’elle les publie. Sa zone de livraison, son minimum de commande et ses frais sont définis dans ses réglages instore ; la page de paiement vous les indique avant que vous confirmiez.
Votre compte
Un compte, toutes les boutiques. Vous vous connectez avec votre numéro de mobile : nous vous envoyons un code à usage unique sur WhatsApp — ou par SMS lorsque nous le proposons — et le premier code crée votre compte. Il n’y a pas de mot de passe.
De vraies informations. Utilisez votre vrai nom et gardez vos informations à jour : les boutiques s’en servent pour préparer votre commande et vous reconnaître quand vous la récupérez.
Vos codes sont à vous. Ne donnez jamais à personne un code qui vous connecte. Le caissier d’une boutique peut vous envoyer un autre code, dont le message nomme la boutique : le lire au caissier ne connecte personne : il partage vos informations avec cette boutique et, comme le dit son message, crée votre compte si vous n’en avez pas encore (voir notre Politique de confidentialité). Si vous pensez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte, déconnectez-vous et écrivez-nous.
Votre numéro, c’est votre compte. Chaque numéro de téléphone correspond à un seul compte. Vous ne pouvez pas changer le numéro de votre compte dans l’app ; si vous perdez ou changez de numéro, écrivez-nous.
Âge. Pour commander, vous devez avoir la capacité de conclure un contrat selon le droit marocain. Si vous avez moins de 18 ans, utilisez instore uniquement avec l’accord d’un parent ou d’un tuteur.
Certaines actions sensibles — envoyer des documents d’identité, télécharger vos données ou fermer votre compte — peuvent vous demander un nouveau code même si vous êtes déjà connecté.
Vérification d’identité
Certaines boutiques n’acceptent les commandes que des comptes vérifiés. La vérification est facultative et se fait une seule fois pour toutes les boutiques : vous photographiez votre carte d’identité (CIN) ou votre passeport et prenez un selfie avec votre caméra, puis une personne de notre équipe les compare au nom de votre compte.
Nous pouvons refuser une vérification — par exemple si une photo est floue ou ne correspond pas au nom — et nous vous disons pourquoi pour que vous puissiez réessayer. Pendant l’examen de votre vérification, puis une fois votre compte vérifié, votre nom est verrouillé pour rester conforme à votre pièce d’identité ; écrivez-nous s’il doit être corrigé.
Les boutiques ne voient jamais vos documents, seulement que votre compte est vérifié. Notre Politique de confidentialité explique comment les photos sont protégées et conservées.
Passer une commande
Vous devez être connecté pour commander.
Avant de confirmer, la page de paiement affiche les articles et options choisis, les frais, la remise éventuelle et le total. Vérifiez-les — et, pour une livraison, votre repère sur la carte.
Passer une commande l’envoie à la boutique. Elle n’est confirmée que lorsque la boutique l’accepte, et la boutique peut la refuser — par exemple si un article est en rupture ou si elle ne peut pas prendre de commandes pour le moment.
Une boutique peut suspendre les commandes en ligne à tout moment, et certains produits se retirent en boutique sans pouvoir être livrés. La page de paiement vous l’indique avant que vous confirmiez.
Si vous choisissez un horaire ultérieur, la boutique prépare votre commande pour cet horaire.
Après la commande, vous recevez un lien vers la page de votre commande, qui montre son avancement. Toute personne ayant ce lien peut voir la commande, y compris votre nom et votre adresse de livraison : gardez-le pour vous.
Prix, frais et paiement
Les prix sont fixés par chaque boutique et affichés dans sa devise.
Votre total peut inclure des frais de livraison (pour une livraison) et des frais de service. Chacun apparaît sur sa propre ligne avant que vous confirmiez.
Vous payez en espèces : à la boutique quand vous retirez votre commande, ou au livreur quand elle vous est livrée. Le paiement par carte en ligne n’est pas encore disponible. Pour une réservation, vous payez lors de votre visite.
Si quelque chose ne va pas avec le prix ou les produits, réglez-le avec la boutique — c’est elle qui vend. La page de votre commande vous permet de lui signaler un problème.
Modifier ou annuler une commande
Tant que la boutique n’a pas accepté votre commande, vous pouvez modifier ses articles ou l’annuler depuis la page de votre commande, et dire à la boutique pourquoi. Si la boutique accepte votre commande avant que votre modification lui parvienne, c’est la commande qu’elle a acceptée qui compte ; la page de votre commande vous l’indique.
Une fois qu’elle l’a acceptée, vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler dans l’app. Contactez la boutique — ses coordonnées figurent sur la page de votre commande lorsqu’elle les a publiées. La boutique peut l’annuler à votre demande.
La boutique peut refuser ou annuler une commande pour une raison précise : un article est en rupture, la boutique est fermée, vous le lui avez demandé, vous n’êtes pas venu retirer une commande à emporter, une livraison n’a pas pu aboutir, ou la commande n’était pas sincère. La page de votre commande indique que la boutique l’a annulée, et pourquoi.
Ce qui vous est rendu. Quand une commande est annulée ou refusée avant que vous l’ayez reçue, le code promo, les points ou la cagnotte qu’elle utilisait vous sont rendus automatiquement. Si vous avez modifié une commande et que la boutique a accepté une version qui en utilisait moins, la différence vous est rendue aussi. Les points gagnés sur une commande annulée par la suite sont retirés.
Commandes non honorées. Chaque boutique peut voir combien de vos commandes chez elle elle a dû annuler parce que vous n’êtes pas venu ou parce que la commande n’était pas sincère. Les autres boutiques ne le voient jamais.
Retrait et livraison
Pour un retrait, récupérez votre commande à la boutique. La page de votre commande montre son avancement au fur et à mesure que la boutique le met à jour.
Pour une livraison, le livreur suit le repère que vous avez placé sur la carte. Placez-le précisément, ajoutez des détails utiles (un repère, un étage) et restez joignable.
Une boutique ne livre que dans sa zone et peut demander un minimum de commande ; la page de paiement vous l’indique avant que vous confirmiez.
Pendant une livraison, vous pouvez suivre le livreur sur la carte et écrire au livreur et à la boutique depuis la page de votre commande. Les heures d’arrivée affichées sont des estimations.
Si vous êtes injoignable ou si le livreur ne peut pas vous remettre la commande, la boutique peut l’annuler.
Réservations
Certaines boutiques, comme les barbiers, acceptent des demandes de rendez-vous. Une réservation reste une demande tant que la boutique ne l’a pas confirmée, et la boutique peut la refuser. Le prix affiché est celui de la boutique pour les prestations choisies ; vous payez lors de votre visite. Pour modifier ou annuler une réservation, contactez la boutique.
Points, cagnotte et codes promo
Certaines boutiques vous récompensent avec des points, ou avec une cagnotte — un avantage fidélité qui grandit à chaque achat et que vous pouvez utiliser sur une prochaine commande dans cette boutique. Chaque boutique gère son propre programme et en fixe les règles.
Les points et la cagnotte appartiennent à la boutique qui les a donnés et ne s’utilisent que chez elle. Ils n’ont pas de valeur monétaire, ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent, et ne peuvent pas être transférés à quelqu’un d’autre.
Un code promo ne fonctionne que selon ses conditions (dates, montant minimum, boutiques, nombre d’utilisations), qui s’appliquent au moment où vous l’utilisez. Il n’a pas de valeur monétaire.
Si vous fermez votre compte, vous ne pouvez plus utiliser vos points ni votre cagnotte.
Avis, problèmes et messages
Une fois une commande terminée, vous pouvez la noter et laisser un avis. Restez honnête et parlez de votre propre commande. Avant qu’un avis apparaisse, la boutique ou notre équipe le vérifie et peut refuser de le publier ou le masquer — par exemple s’il est injurieux, donne les coordonnées de quelqu’un ou ne concerne pas la commande. Les avis publiés n’affichent que votre prénom, et la boutique peut y répondre publiquement.
Si quelque chose s’est mal passé avec une commande, utilisez « Signaler un problème » sur la page de votre commande ; la boutique vous y répond. Les remboursements et remplacements sont décidés par la boutique, en tant que vendeur.
Vos messages aux livreurs et aux boutiques doivent rester polis et concerner la commande.
Bon usage d’instore
Lorsque vous utilisez instore, il est interdit de :
passer des commandes ou des réservations que vous n’avez pas l’intention de retirer ou de recevoir, ou utiliser instore pour nuire à une boutique ;
vous inscrire avec un numéro de téléphone qui n’est pas le vôtre, ou vous faire passer pour quelqu’un d’autre ;
envoyer de faux documents d’identité ou les photos de quelqu’un d’autre ;
harceler, insulter ou menacer le personnel des boutiques, les livreurs ou qui que ce soit ;
publier des avis ou des messages faux, injurieux ou illicites, ou qui donnent les coordonnées d’autres personnes ;
contourner nos limites (par exemple sur les codes de connexion), accéder à des comptes ou à des systèmes qui ne sont pas les vôtres, ou perturber le service ;
surcharger instore de requêtes automatisées ou l’utiliser pour collecter les données personnelles d’autres personnes ;
utiliser instore à des fins illégales.
Nous pouvons suspendre ou bloquer un compte qui enfreint ces règles, et les boutiques peuvent refuser ses commandes.
Disponibilité et évolutions
Nous faisons en sorte qu’instore fonctionne, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours disponible ou sans erreur. Les codes de connexion dépendent de WhatsApp et, lorsqu’il est proposé, du SMS ; les cartes, la recherche d’adresse et les estimations d’arrivée dépendent des services cités dans notre Politique de confidentialité. Si l’un d’eux tombe en panne, certaines fonctions peuvent cesser de marcher un moment.
Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctions. Les boutiques peuvent changer leurs produits, leurs prix et leurs horaires, suspendre les commandes en ligne ou quitter instore.
Responsabilités
Chaque boutique est responsable de ce qu’elle vend et fournit : ses produits, leur qualité et leur sécurité, ses prix, la préparation de votre commande, la livraison par ses propres livreurs et son service.
Nous sommes responsables de fournir la plateforme — et, lorsqu’une boutique l’utilise, notre service de livraison — avec soin et diligence. Nous ne sommes pas responsables des produits ni du comportement d’une boutique, ni des problèmes causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, comme une coupure d’internet ou la panne du service d’un prestataire.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme un manque à gagner ou une perte d’opportunité, liées à votre utilisation d’instore.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que le droit marocain vous accorde en tant que consommateur — en particulier la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur — ni une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.
Fermeture ou blocage d’un compte
Pour fermer votre compte, écrivez-nous à support@instore.ma. Une fois votre compte fermé, vous ne pouvez plus vous connecter avec ce numéro, et vos points et votre cagnotte ne peuvent plus être utilisés. Les commandes déjà passées ne sont pas annulées.
Nous pouvons suspendre ou bloquer un compte qui enfreint ces conditions ou qui sert à la fraude ou à de fausses commandes, ou pour protéger les boutiques, les livreurs ou d’autres clients. Vous pouvez nous écrire pour en connaître la raison.
Modification de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque instore ou la loi évoluent ; la date en haut de page indique la version en vigueur. Si vous continuez à utiliser instore après une modification, les nouvelles conditions s’appliquent à partir de ce moment. Une commande passée avant une modification reste soumise aux conditions en vigueur lorsque vous l’avez passée.
Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par le droit marocain. Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous d’abord : la plupart des problèmes se règlent rapidement. Si nous ne parvenons pas à un accord, le litige sera porté devant les tribunaux marocains compétents, sans préjudice des droits que vous accorde le droit marocain de la consommation.
Contact
Pour toute question sur ces conditions, écrivez à support@instore.ma. Pour une question sur une commande, la boutique est généralement la mieux placée pour vous aider : ses coordonnées figurent sur la page de votre commande.
Pour les professionnels
Vous tenez un commerce ? instore est un logiciel de caisse qui continue de vendre sans internet, avec une page en ligne pour chaque boutique. instore pour les pros